――參加崗位練兵比賽心得
肖霏
為了提升抄表員對氣表認讀的準確率、速度及對抄表機的規(guī)范使用等業(yè)務技能素質(zhì)和理論水平,促進崗位練兵,崗位成長,更好地實現(xiàn)“安全、快速、抄準、抄全”的工作目標,2011年10月20日,我們迎來了綿竹中民燃氣公司客戶部抄表組的抄表技能大賽。下午2:30分,我們?nèi)w抄表員和客戶部領導等十余人統(tǒng)一著工作裝,整齊的集中在綿竹東汽竹苑小區(qū),準備進行現(xiàn)場抄表競賽。競賽前,客戶部經(jīng)理李春雪為我們抄表組全體參賽隊員宣讀了此次比賽的規(guī)則、程序及計分辦法,比賽最終成績由抄表速度、現(xiàn)場提問應答和抄表準確率三部分組成,優(yōu)勝者將參加下月服務之星評選考核。
一切就緒,比賽正式開始。第一個上場的是我們的組長趙仁俊,只見他沉穩(wěn)放松,開表箱門——看表箱號——抄氣表—關表箱門,所有動作嫻熟而緊湊。緊跟著一個接一個抄表員陸續(xù)進入比賽狀態(tài),選手們個個聚精會神、爭分奪秒,大家利用學到的知識和積累的經(jīng)驗,將問題一一化解,充分展現(xiàn)了過硬的基本功。你追我趕,場面井然有序,旁邊的其他同事默默的為他們吶喊助威。第1個報告完成,隨后第2、第3、4……第7個相繼報告完成。接下來該輪到我第8個整裝待發(fā)了,當監(jiān)考官發(fā)出“開始”的指令時,我仿佛站在了一條百米沖刺的起跑線上,剛才還在當拉拉隊為同事加油的放松勁,一瞬間就變成實實在在的“上戰(zhàn)場”了,緊張而期待。“出發(fā)!”隨著同事們的齊聲呼叫,我快速跑出起點,沖向了第一個表箱,雖然剛才一再告訴自己盡量控制緊張的情緒,避免不必要的失誤,嚴格按照操作步驟,一步一步的來,但是不可避免的,我還是有些緊張得手忙腳亂,在奔向下一個表箱時,才發(fā)現(xiàn)由于剛開始沒有找到該小區(qū)表箱號的規(guī)律,致使上一個表箱漏抄了兩個數(shù),又返回第一個表箱重復上述四個動作補抄,“看來下面要細心點了,沉著冷靜,調(diào)整一下情緒了”,我深呼吸一口氣,在心里為自己加油。繼續(xù)踏著腳下的青草,在同事注目的眼光下,邁進下一個表箱,沒想到的是監(jiān)考老師隨機在抄表過程中提不同的業(yè)務問題干擾你,“你所抄的中間的表箱是幾樓用戶的氣表”,剛抄完讀數(shù),心里告訴自己,別慌!快查看燃氣管子走向,搶時間。這邊剛答完畢,下一個問題已接上了“綿竹中民客服電話是多少?”呀!手機里存有,怎么以前從未認真去記住它呢?業(yè)務不熟悉,燃氣知識小細節(jié)不精通,看來還需鞏固加強啊!還好的是,經(jīng)過前幾個表箱手忙腳亂的考驗后,慢慢我找到了表箱號的規(guī)律,也很快習慣了陌生的抄表環(huán)境,漸漸進入狀況,雖然仍然機械重復著抄表程序,但我已感覺到速度明顯提升,比起剛開始的不知所措,此時的我已完全放松,到最后一個表箱號抄結(jié)束,鎖好表箱門,我猶如畫好了一幅美麗的畫卷般興奮。報告,第8個抄表員抄表結(jié)束……
隨著最后一個抄表員報告結(jié)束,此次抄表練兵比賽也接近尾聲,李經(jīng)理隨后匯總出了每個人的最終成績,并作出了總結(jié)性發(fā)言,指出了我們在回答知識問題和比賽心理素質(zhì)等方面的不足,還逐一解答和分析了10個問題的正確答案,讓我們在收獲抄表專業(yè)技能的同時,更增加了不少作為綿竹中民燃氣員工必須掌握的業(yè)務理論知識,受益匪淺。在這次比賽中我發(fā)現(xiàn)自己諸多細小知識環(huán)節(jié)的薄弱,哪怕平時不起眼的一個電話號碼,用戶氣費抄收咨詢中的簡單小問題的應對解答……
看來,要做好一個普通的抄表員工作,平時也是需要下功夫的。任何事只要你用心,從細處入手,做好每一個環(huán)節(jié),就一定會把整件事做得更好,細節(jié)決定成敗。
此次技能競賽,不僅提高了抄表員的工作積極性,同時也鞏固了我們的工作技能水平。同時增進了同事間的友誼和團結(jié),為今后整個抄表組工作質(zhì)量的提升積累了寶貴的經(jīng)驗。
(作者系綿竹中民燃氣有限公司員工)