――參加崗位練兵比賽心得
肖霏
為了提升抄表員對氣表認讀的準確率、速度及對抄表機的規范使用等業務技能素質和理論水平，促進崗位練兵，崗位成長，更好地實現“安全、快速、抄準、抄全”的工作目標，2011年10月20日，我們迎來了綿竹中民燃氣公司客戶部抄表組的抄表技能大賽。下午2：30分，我們全體抄表員和客戶部領導等十余人統一著工作裝，整齊的集中在綿竹東汽竹苑小區，準備進行現場抄表競賽。競賽前，客戶部經理李春雪為我們抄表組全體參賽隊員宣讀了此次比賽的規則、程序及計分辦法，比賽最終成績由抄表速度、現場提問應答和抄表準確率三部分組成，優勝者將參加下月服務之星評選考核。
一切就緒，比賽正式開始。第一個上場的是我們的組長趙仁俊，只見他沉穩放松，開表箱門——看表箱號——抄氣表—關表箱門，所有動作嫻熟而緊湊。緊跟著一個接一個抄表員陸續進入比賽狀態，選手們個個聚精會神、爭分奪秒，大家利用學到的知識和積累的經驗，將問題一一化解，充分展現了過硬的基本功。你追我趕，場面井然有序，旁邊的其他同事默默的為他們吶喊助威。第1個報告完成，隨后第2、第3、4……第7個相繼報告完成。接下來該輪到我第8個整裝待發了，當監考官發出“開始”的指令時，我仿佛站在了一條百米沖刺的起跑線上，剛才還在當拉拉隊為同事加油的放松勁，一瞬間就變成實實在在的“上戰場”了，緊張而期待。“出發！”隨著同事們的齊聲呼叫，我快速跑出起點，沖向了第一個表箱，雖然剛才一再告訴自己盡量控制緊張的情緒，避免不必要的失誤，嚴格按照操作步驟，一步一步的來，但是不可避免的，我還是有些緊張得手忙腳亂，在奔向下一個表箱時，才發現由于剛開始沒有找到該小區表箱號的規律，致使上一個表箱漏抄了兩個數，又返回第一個表箱重復上述四個動作補抄，“看來下面要細心點了，沉著冷靜，調整一下情緒了”，我深呼吸一口氣，在心里為自己加油。繼續踏著腳下的青草，在同事注目的眼光下，邁進下一個表箱，沒想到的是監考老師隨機在抄表過程中提不同的業務問題干擾你，“你所抄的中間的表箱是幾樓用戶的氣表”，剛抄完讀數，心里告訴自己，別慌！快查看燃氣管子走向，搶時間。這邊剛答完畢，下一個問題已接上了“綿竹中民客服電話是多少？”呀！手機里存有，怎么以前從未認真去記住它呢？業務不熟悉，燃氣知識小細節不精通，看來還需鞏固加強啊！還好的是，經過前幾個表箱手忙腳亂的考驗后，慢慢我找到了表箱號的規律，也很快習慣了陌生的抄表環境，漸漸進入狀況，雖然仍然機械重復著抄表程序，但我已感覺到速度明顯提升，比起剛開始的不知所措，此時的我已完全放松，到最后一個表箱號抄結束，鎖好表箱門，我猶如畫好了一幅美麗的畫卷般興奮。報告，第8個抄表員抄表結束……
隨著最后一個抄表員報告結束，此次抄表練兵比賽也接近尾聲，李經理隨后匯總出了每個人的最終成績，并作出了總結性發言，指出了我們在回答知識問題和比賽心理素質等方面的不足，還逐一解答和分析了10個問題的正確答案，讓我們在收獲抄表專業技能的同時，更增加了不少作為綿竹中民燃氣員工必須掌握的業務理論知識，受益匪淺。在這次比賽中我發現自己諸多細小知識環節的薄弱，哪怕平時不起眼的一個電話號碼，用戶氣費抄收咨詢中的簡單小問題的應對解答……
看來，要做好一個普通的抄表員工作，平時也是需要下功夫的。任何事只要你用心，從細處入手，做好每一個環節，就一定會把整件事做得更好，細節決定成敗。
此次技能競賽，不僅提高了抄表員的工作積極性，同時也鞏固了我們的工作技能水平。同時增進了同事間的友誼和團結，為今后整個抄表組工作質量的提升積累了寶貴的經驗。
（作者系綿竹中民燃氣有限公司員工）
