2011年6月21日,我參加了北京總部舉辦的員工培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn),我感受頗多,培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將會(huì)成為我今后努力工作的動(dòng)力源泉和巨大財(cái)富。在此,我將我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下:
一、要大力弘揚(yáng)自身企業(yè)文化,樹(shù)立“中民燃?xì)狻逼放菩蜗?/DIV>
任何一個(gè)企業(yè),都有他自己獨(dú)特的企業(yè)文化。“中民燃?xì)狻逼髽I(yè)文化的主要特征為“包容、堅(jiān)強(qiáng)”;核心價(jià)值觀是“以人為本、尋求卓越、和諧共存”;社會(huì)責(zé)任是“為社會(huì)提供源源不斷的能源”;具體表現(xiàn)為“誠(chéng)信、感恩、尊重、合作、分享、創(chuàng)新”。為此,我們?cè)趯?shí)際工作中要大力弘揚(yáng)企業(yè)文化,要以“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念和“誠(chéng)信創(chuàng)新”的服務(wù)方式為廣大用戶服好務(wù),要心系用戶,“想用戶之所想、急用戶之所急”,讓“中民燃?xì)狻逼放?真正成為“服務(wù)一流、值得信賴(lài)”的好企業(yè)。
二、要努力更新服務(wù)理念,提升服務(wù)水平
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,想要贏得市場(chǎng),我們就得更新服務(wù)理念,加強(qiáng)管理,要從倡導(dǎo)“以人為本”,遵循“誠(chéng)實(shí)守信”,堅(jiān)持“改革創(chuàng)新”出發(fā),不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,用“超一流”的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。要在日常工作中永遠(yuǎn)從用戶的角度考慮問(wèn)題,真誠(chéng)對(duì)待每位用戶,把方便留給用戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,用我們最誠(chéng)摯的真誠(chéng)讓用戶倍感溫馨、關(guān)懷和體貼,用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶享受尊重和高貴。
同時(shí),服務(wù)水平的提升,也來(lái)源于企業(yè)員工自身的素質(zhì)提高。為此,我們都必須加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。第一、要自覺(jué)參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、要在工作實(shí)際當(dāng)中,理論聯(lián)系實(shí)際,把理論與實(shí)踐相結(jié)合,逐步提升自身的業(yè)務(wù)能力。第三、要遵守規(guī)章制度,要有主人翁精神,事事處處要體現(xiàn)和維護(hù)企業(yè)形象。
在這次培訓(xùn)中,我受益匪淺。同時(shí),我知道還有很多無(wú)形的東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。俗話說(shuō)得好“一份耕耘一份收獲”,我要將所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,要理論聯(lián)系實(shí)際,探索創(chuàng)新,不斷提高自己的工作能力,為公司的繁榮發(fā)展添磚加瓦。
(作者系懷化中民燃?xì)庥邢薰拒平烽T(mén)店員工)