2011年6月21日，我參加了北京總部舉辦的員工培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，我感受頗多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將會(huì)成為我今后努力工作的動(dòng)力源泉和巨大財(cái)富。在此，我將我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：
一、要大力弘揚(yáng)自身企業(yè)文化，樹(shù)立“中民燃?xì)狻逼放菩蜗?/DIV>
任何一個(gè)企業(yè)，都有他自己獨(dú)特的企業(yè)文化。“中民燃?xì)狻逼髽I(yè)文化的主要特征為“包容、堅(jiān)強(qiáng)”；核心價(jià)值觀是“以人為本、尋求卓越、和諧共存”；社會(huì)責(zé)任是“為社會(huì)提供源源不斷的能源”；具體表現(xiàn)為“誠(chéng)信、感恩、尊重、合作、分享、創(chuàng)新”。為此，我們?cè)趯?shí)際工作中要大力弘揚(yáng)企業(yè)文化，要以“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念和“誠(chéng)信創(chuàng)新”的服務(wù)方式為廣大用戶服好務(wù)，要心系用戶，“想用戶之所想、急用戶之所急”，讓“中民燃?xì)狻逼放?真正成為“服務(wù)一流、值得信賴(lài)”的好企業(yè)。
二、要努力更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，想要贏得市場(chǎng)，我們就得更新服務(wù)理念，加強(qiáng)管理，要從倡導(dǎo)“以人為本”，遵循“誠(chéng)實(shí)守信”，堅(jiān)持“改革創(chuàng)新”出發(fā)，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，用“超一流”的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。要在日常工作中永遠(yuǎn)從用戶的角度考慮問(wèn)題，真誠(chéng)對(duì)待每位用戶，把方便留給用戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，用我們最誠(chéng)摯的真誠(chéng)讓用戶倍感溫馨、關(guān)懷和體貼，用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶享受尊重和高貴。
同時(shí)，服務(wù)水平的提升，也來(lái)源于企業(yè)員工自身的素質(zhì)提高。為此，我們都必須加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。第一、要自覺(jué)參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、要在工作實(shí)際當(dāng)中，理論聯(lián)系實(shí)際，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，逐步提升自身的業(yè)務(wù)能力。第三、要遵守規(guī)章制度，要有主人翁精神，事事處處要體現(xiàn)和維護(hù)企業(yè)形象。
在這次培訓(xùn)中，我受益匪淺。同時(shí)，我知道還有很多無(wú)形的東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。俗話說(shuō)得好“一份耕耘一份收獲”，我要將所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，要理論聯(lián)系實(shí)際，探索創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力，為公司的繁榮發(fā)展添磚加瓦。
（作者系懷化中民燃?xì)庥邢薰拒平烽T(mén)店員工）
