——學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)
賴(lài)薇竹
我到本公司工作已經(jīng)十年了，其間經(jīng)歷了公司從國(guó)有制企業(yè)到股份制企業(yè)，再到現(xiàn)在的重慶中民燃?xì)庥邢薰镜霓D(zhuǎn)制，而企業(yè)的每一次轉(zhuǎn)變都給我的內(nèi)心帶來(lái)深深的震撼。
特別是公司于2004年改制為重慶中民燃?xì)庥邢薰荆矣行页蔀槠渲幸粏T后，更感到這是不同于以往的公司，新的管理模式、新的服務(wù)理念和對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的重視都讓人耳目一新，感觸頗深。
今年四月份公司根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，開(kāi)展了第一階段的員工教育培訓(xùn)活動(dòng)。由于以前象這樣的員工培訓(xùn)活動(dòng)不多，所以我和大多數(shù)同事一樣十分珍惜這一次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)這一個(gè)月的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我受益匪淺。特別是聽(tīng)了恩威中學(xué)黃艷老師主講的《商務(wù)禮儀》課后，讓我感受到“不以規(guī)矩，何來(lái)方圓”？更讓我感覺(jué)到商務(wù)禮儀對(duì)我們這樣一個(gè)服務(wù)性質(zhì)很強(qiáng)的企業(yè)是多么的重要。
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。講禮儀不是講排場(chǎng)，也不是講虛偽，而是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。在平時(shí)與人的交往中，特別是在與客戶(hù)的交往中尤其重要。禮儀的規(guī)范與否直接關(guān)系到公司的形象和整個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵。完善、規(guī)范的商務(wù)禮儀一方面可以提升我們個(gè)人自身的素質(zhì)，方便我們的交際應(yīng)酬，更有助于維護(hù)我們企業(yè)的形象。通過(guò)這次的禮儀培訓(xùn)，使公司員工懂得了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的基本禮節(jié)，為樹(shù)立公司良好形象奠定了基礎(chǔ)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，作為能源型的燃?xì)夤驹诖蚱茐艛嗟蔫F飯碗后，服務(wù)質(zhì)量的好壞更關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)里的競(jìng)爭(zhēng)力。我們只有在“以人為本，真誠(chéng)服務(wù)”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)思想下，在工作中，充分利用客戶(hù)服務(wù)大廳這個(gè)對(duì)外“窗口”，更好的展現(xiàn)企業(yè)良好的形象；我們只能用一顆感恩的心，來(lái)服務(wù)于我們的“上帝”---廣大用戶(hù)，才能為企業(yè)贏得更大的信譽(yù)；也只有我們團(tuán)結(jié)一致，通力合作，我們的企業(yè)才能立于不敗之地，中民燃?xì)獾奈磥?lái)也才會(huì)更美好。
（作者系重慶中民燃?xì)庥邢薰就ㄓ崋T）
