每一種商品都有其售后服務(wù)，而客戶服務(wù)就是為用戶提供服務(wù)的其中一個(gè)崗位，也是與用戶交流最多的崗位，怎樣才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作呢？通過親身體驗(yàn)，我認(rèn)為必須做好以下幾點(diǎn)：
一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，并不斷增強(qiáng)自我素質(zhì)，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司各方面的業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。
二、必須保持頭腦清晰，當(dāng)用戶上門或來電咨詢時(shí)，一定要以最快的速度知道主要反映的是什么問題、是什么業(yè)務(wù)類型的用戶、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點(diǎn)，為用戶分析問題。
三、必須保持良好的心情傾聽每一位用戶的問話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨栴}而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是當(dāng)遇到激動(dòng)型的客戶時(shí)，他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情，從而對我們公司的服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動(dòng)心情。
四、必須做到與用戶交談時(shí)不反駁用戶，與用戶交談時(shí)盡可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。
如都能做好以上幾點(diǎn)，我們一定能令每個(gè)用戶都能微笑離開，能為用戶提供一流的客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，去實(shí)踐。相信在以后的工作中，我們朝著這個(gè)目標(biāo)去不斷努力，一定會(huì)做得更好。
（北川中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 曹小麗）
