劉麗
“旅館大王”希爾頓總是這樣問他的員工：“你今天對客人微笑沒有？”就是這樣簡單的話語，成就了希爾頓的今天。我今天對用戶微笑沒有?我很多時候都在反思，工作干的好是自己的本分，是自己價值的體現(xiàn)，而如何才能在這樣循序漸進的工作模式中，為自己增添一份別樣顏色，微笑是很好的調(diào)和劑。
建國70周年大慶、《我和我的祖國》觀影后，我被中國現(xiàn)在日新月異的變化所震撼，回想兒時2分錢一顆的水果糖，心里的甜度仿佛還在嘴里回味。我從未經(jīng)歷建國70周年中的苦，但永恒不變的是時間的前進，沒有什么力量能阻撓時間的流逝、社會的進步。我們再也不是有2分錢糖果就能滿足的小孩，在溫飽早已解決的當今社會，怎樣才能讓中民這個大家庭發(fā)展的更好、更生機勃勃，需要你，也需要我，需要每個人辛勤付出。
微笑，是一把神奇的鑰匙；微笑，具有一種神奇的力量。它能開啟人類心靈之門，拉近人與人之間的距離。如今的中民不再只是將傳統(tǒng)燃氣業(yè)務做好，而是注入了新鮮的血液：增值業(yè)務。一個嶄新的名詞，感謝領導的高瞻遠矚，讓我們又能在工作中接觸更多的新挑戰(zhàn)。說實話一開始時，我對“增值業(yè)務”是從心里有些抵觸的，想著現(xiàn)在工作已很繁瑣，還要想著怎么把熱水器、灶、抽油煙機、凈水器等等銷售給他人，心里真的是很苦惱。
我永遠相信沒有什么能阻擋時間的流逝，同樣社會在發(fā)展、企業(yè)要進步，需要我們每個人從思想上轉(zhuǎn)變觀念。還記的我在之前賣出第一份保險時，笨拙的銷售話語，不停的給用戶講述著保險的好處。不停的笑著，有可能是傻笑，是無奈的笑，但我真的是發(fā)自內(nèi)心的笑，當聽到用戶說：“給我辦一份”，我真的感受到了成功的喜悅。
不要抱怨生活給予了太多的磨難，不要抱怨生命中有太多的曲折。從微笑開始吧，它會向用戶傳達你對他的尊重和親切，可以拉近雙方心理距離更好的服務與營銷。讓微笑來化解你心中的憂郁，當在日常工作中遇到委屈時，用微笑化解你與客戶之間的矛盾，讓煩憂隨風而散吧，讓用戶感受到中民燃氣較高的服務素養(yǎng)。
（作者系綿竹中民燃氣有限公司員工）
