周鳳
2019年是川渝片區增值業務全面開展的開局之年，重慶中民作為按照川投統一要求重新裝修升級了涼風埡客戶服務大廳和江北收費門市，并將這兩處營業網點作為增值業務開展的主戰場。我司高度重視增值業務工作，結合公司實際，公司將客戶服務部作為公司增值業務主導部門，并從人員配置上保障前端銷售、中端安裝及售后服務。同時，公司多項舉措促進增值業務的發展：由客戶服務部牽頭，根據各部門實際業務情況，制定了公司級完善的增值業務考核方案，從高管到一線員工，實行全員營銷，人人頭上有指標；中層干部勇于擔當，示范增值業務營銷工作開展思路和技巧；部門根據工作實際情況幫助員工找到適合自身開展的增值業務產品；每周開增值業務總結會，幫員工理清業務開展思路； “走社區、進學校、占樓盤”，與龍騰安裝公司“打配合”，開展增值業務宣傳工作。
從年初至今業務開展的這三個月時間里，我司積累了一定增值業務工作實踐經驗。在用戶的固有觀念里，天然氣公司主營是天然氣，想要在他們心目中樹立起天然氣公司開展增值業務、延伸工作及衍生服務方面同樣很專業的概念還需要一定時間。老百姓的傳統思維中一直認為天然氣公司是“穩定可靠”的保障，我們要充分利用這種思想，加大宣傳力度。
對于新增銷售項目及服務項目，首先是要廣而告之，采取各種方法搞好宣傳，讓消費者知道我們有哪些產品在售，有哪些服務在做。我司在增值業務宣傳方面采取了①走進各大社區，利用社區宣傳展板加強宣傳；②主動宣傳，工作人員在進行入戶安全檢查時，對用戶進行講解、指導和宣傳；③利用首應效應進行宣傳。針對潼南區新建在售樓盤，我們請開發商從安全角度，在業主接房領取用戶手冊時必須同時發放結合增值業務宣傳內容的安全宣傳單頁；④利用特殊時間節點大力宣傳；⑤線上宣傳，利用重慶中民微信公眾號，對關注公眾號的用戶實現了最低成本及最直接的安全和增值業務宣傳。⑥日常掃樓宣傳，這種方法對近期有安裝計劃、購買需求的用戶有很大作用；⑦利用好宣傳車，做好場站鄉鎮安全及增值業務宣傳、銷售工作，抓好場站鄉鎮業務板塊。
增值業務管理，歸根到底是一種銷售管理，完善的考核方案必不可少。我司實行全員營銷，每個部門都有指標任務。并且納入月考核、季度考核及年終考核。根據完成結果，賞罰分明，及時兌現。
執行結果及時反饋。部門每周一召開周例會，將上周增值業務開展情況匯報列為重點反饋內容，并根據結果實時調整工作方向、改進工作方法，制定新一周的增值業務開展計劃。
在增值業務開展方面實行平行管理，以先進帶動整體，整體氛圍促進全員營銷熱情。每月員工培訓大會上，單列增值業務營銷前十名表彰議程，并請優秀營銷人員分享工作經驗，全員學習。
（作者系重慶中民燃氣有限公司員工）
