譚軍
中民燃氣信息管理系統(tǒng)CVG3.0（以下簡稱信息系統(tǒng)）自2016年8月正式在云南中民燃氣有限公司實施上線運行。在總部信息部與云南中民的共同努力下，信息系統(tǒng)通過功能的不斷完善與優(yōu)化，實現(xiàn)了與云南中民零售業(yè)務、財務管理的高度契合。CVG3.0燃氣系統(tǒng)簡化了業(yè)務操作流程，堵塞業(yè)務漏洞，提高了銷售、財務管理效率，高效靈活地支持了LPG零售各項業(yè)務的開展，為云南中民在不斷變化的市場環(huán)境中，保持競爭優(yōu)勢發(fā)揮了積極作用。
一、信息系統(tǒng)在呼叫中心的運用
1、減少話務員工作量
信息系統(tǒng)呼叫中心模塊是云南中民LPG零售業(yè)務體系中不可或缺的一部分。通過與奧迪堅語音通訊平臺的深度融合，實現(xiàn)了通過號碼歸屬地指定接聽坐席、客戶滿意度調查、內線外線自由轉接等智能化、人性化的話務功能，減少了話務員日常工作量。
2、客戶信息有效管控
信息系統(tǒng)提供的話務數(shù)據(jù)查詢功能能簡單高效的查詢客戶訂氣周期、下單記錄、報修記錄、催氣記錄信息，便于客服進行流失客戶回訪、價格回訪，為零售業(yè)務市場分析及客戶關系維護、為財務部價格監(jiān)管提供有力的數(shù)據(jù)支撐。近年來，云南中民零售部通過燃氣系統(tǒng)提供的話務數(shù)據(jù)分析，加強直營門店96517熱線訂氣電話推廣力度，截止2018年1月云南中民零售直營門店客戶96517熱線電話撥打率已達到 95%，昆明4個片區(qū)直營店客戶訂氣撥打率達100%，客戶信息直接掌控在公司手中，得到有效管理。
二、CVG3.0燃氣系統(tǒng)在零售管理的運用
1、提高工作效率、規(guī)范門店管理
云南中民零售銷售網絡設置5個銷售片區(qū)，包括33個直營門店和1個大客戶配送中心。目前所有門店的業(yè)務都通過信息系統(tǒng)操作，包括商品的調撥、銷售、價格申請等業(yè)務，其中7個直營門店已率先實現(xiàn)了信息系統(tǒng)與財務金蝶K3系統(tǒng)的全面對接。
2017年9月，信息系統(tǒng)與財務金蝶K3系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步方案測試完成并上線運行，該方案使得兩套系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)實現(xiàn)了實時同步。操作人員只需在信息系統(tǒng)中完成相關調撥、銷售單據(jù)等業(yè)務操作，即可將相關業(yè)務數(shù)據(jù)導入至金蝶K3系統(tǒng)中，實現(xiàn)自動生成銷售憑證，操作人員不再手工錄入憑證，特別是氣票提氣多的門店，簡化了門店的操作。通過兩套系統(tǒng)的對接，門店日報表由原來的手工賬、信息系統(tǒng)操作、金碟系統(tǒng)操作三套賬簡化為手工賬和燃氣系統(tǒng)操作，提高了門店的工作效率。信息系統(tǒng)與財務金蝶K3系統(tǒng)的對接將逐步實施推廣到所有門店，最終實現(xiàn)零售門店脫離手工賬、各項業(yè)務單據(jù)實現(xiàn)燃氣系統(tǒng)打印，規(guī)范門店管理。
2、報表數(shù)據(jù)分析、提升門店管理
信息系統(tǒng)報表中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為加強提升門店管理提供了有利的數(shù)據(jù)支持：商品當前價格表反映門店目前各商品價格執(zhí)行情況；門店銷售日報表反映門店當天進銷存數(shù)據(jù)、營業(yè)款結算情況；庫存量報表反映門店商品實時庫存情況，為門店盤點、交接班提供了準確數(shù)據(jù)；欠費列表反映門店欠瓶欠款情況；氣票列表反映客戶氣票進銷存情況。
三、信息系統(tǒng)在財務管理的運用
1、價格管控監(jiān)督
門店及氣站操作人員沒有修改價格的權限，所有的價格必須通過信息系統(tǒng)審批通過方能執(zhí)行，有效杜絕了人為因素造成的價格漏洞。
通過信息系統(tǒng)價格審批流程，加強了財務部對客戶價格執(zhí)行情況的監(jiān)督和管控。對提交價格低于上次價格的需求，零售部需了解市場情況，經呼叫中心回訪屬實后方能審核通過；對市場競爭打價格戰(zhàn)的門店可進行最低價格設置，低于設置的價格需經公司領導批準后執(zhí)行；對價格變動低于執(zhí)行價格的重新梳理，并作廢處理，要求重新申請后執(zhí)行。
2、加強門店管理
以往財務部主管會計只有到門店實地盤點才能了解門店實際的欠瓶欠款情況，現(xiàn)在通過信息系統(tǒng)欠費列表，就可實時掌握門店的欠瓶欠款數(shù)據(jù)，提高和加強了對零售門店的管理力度。
3、簡化審核流程
對于信息系統(tǒng)與財務金蝶K3系統(tǒng)未對接的大多數(shù)門店，信息系統(tǒng)操作、財務金蝶K3操作、手工賬是三項相對獨立的工作，造成門店操作和財務核算審核工作量大。2017年9月，信息系統(tǒng)與財務金蝶K3系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步方案測試完成并上線運行后7個門店實現(xiàn)了兩套系統(tǒng)的全面對接，對于這7個門店，財務部簡化了審核流程，不再登記手工電子進銷存臺賬，通過打印信息系統(tǒng)門店日報表進行數(shù)據(jù)的核對，提高了工作效率。通過信息系統(tǒng)自動生成的銷售憑證摘要、格式統(tǒng)一規(guī)范，數(shù)據(jù)準確。
四、結語
云南中民將一如既往地支持配合中民燃氣信息化建設工作，利用先進的管理手段，優(yōu)化業(yè)務流程，提升公司管理水平。
（作者系云南中民燃氣有限公司財務總監(jiān)）
