為進一步優化服務舉措，提升服務質量水平，近日，重慶中民組織召開了電話接聽和處理工作專題培訓會，公司各部門內勤、調度中心、各場站相關崗位責任人參加了培訓。
培訓會就電話接聽管理辦法、電話接聽首問制實施辦法、客戶來電投訴管理制度等進行了詳細講解，副總經理肖軍對做好電話接聽和處理工作做了強調和具體要求：
一是強調了做好電話接聽和處理的重要性，作為重慶中民對外聯系和客戶溝通的重要窗口和橋梁之一，電話接聽和處理工作直接展示著公司的服務形象和服務效率；
二是強調了電話接聽和處理對服務態度和能力提升的要求，要求接聽人在電話鈴響兩聲后，必須接聽，接聽時使用禮貌用語、態度誠懇、業務熟練；
三是強調了電話接聽首問責任制。第一位接到用戶來電的接電人即為首問首接責任人，屬于本部門責任事項，應耐心解答，不得借故推諉，不屬于本部門責任事項，應熱情幫助用戶與有關職能部門取得聯系，做好聯絡、協調工作；
四是要求各部門認真完善《日常電話處理記錄臺賬》，將每一個來電處理情況登記在冊備查。
會議要求，各參會人員認真學習培訓內容和要求，將規范電話接聽和處理工作作為公司持續優化營商環境、提升便民服務水平的重要舉措之一，會后認真落實部門再培訓，從細節入手提升服務質量，從而切實提升公司對外形象。
（重慶中民燃氣有限公司 傅維報道）
