隨著客戶規(guī)模的不斷增長，為提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)， 2011年1月4日，德化燃?xì)夥?wù)大廳正式營業(yè)，公司依托服務(wù)大廳的設(shè)置，對(duì)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)及流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，提升整體服務(wù)水平，此舉將極大的方便用戶，樹立了良好的、負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象，為企業(yè)的再發(fā)展創(chuàng)造了寬松的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)雙贏。
服務(wù)大廳配置了沙發(fā)、報(bào)刊、燃?xì)庑麄髻Y料，業(yè)務(wù)范圍公示、服務(wù)承諾公示、服務(wù)理念宣傳牌，擺放鮮花，使整個(gè)大廳充滿的溫馨與生機(jī)，來這里辦辦理業(yè)務(wù)的用戶都說，這樣貼心周到的服務(wù)讓他們感到非常舒適。 為了滿足用戶的需求，在營業(yè)大廳新添加了一臺(tái)pos機(jī)，實(shí)施POS機(jī)刷卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)行有二大益處：1、可以避免用戶攜帶大量現(xiàn)金而存在的安全隱患，2、避免工作人員因無法找零而陷入尷尬的局面。Pos機(jī)的使用讓營業(yè)大廳服務(wù)又上了一個(gè)臺(tái)階。公示監(jiān)督電話，擺放意見簿，投訴箱及客戶意見收集卡，印制了客戶調(diào)查問卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務(wù)，提高了工作的透明度，踐行“讓您滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”服務(wù)大廳的服務(wù)宗旨。
大廳環(huán)境的改善、服務(wù)質(zhì)量的提高得到了用戶的普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)，廣大用戶一致認(rèn)為大廳將便民、利民、為民工作做到了他們的心坎上，大廳人員周到的服務(wù)也拉近了大家彼此之間的距離，讓用戶真正感覺到“辦順心事、用放心氣”！
（德化廣安天然氣有限公司 林小凌）
