2010年11月25日，懷化中民呼叫中心開始試運行，運行結果顯著。
懷化城區瓶裝燃氣市場整合后，為了提高送氣效率、加強市場管理、提升服務質量，并進一步提高“中民燃氣”的品牌形象與專業服務，懷化中民燃氣致力打造人工訂氣呼叫中心，建立信息化管理系統。經過一個多月的不懈努力，終于在11月25日，開始了呼叫中心的試運行。
試運行選在地委配送站，試運行當天，用戶撥打訂氣電話時，話務員前面的電腦可直接顯示市民的電話、姓名、家庭地址、樓層、所屬區域等信息，話務員只需確定市民所要求的數量即可通過電腦派單，整個接聽過程不到一分鐘。
相比整合之初而言，呼叫中心的建立解決了送氣慢，服務態度差，亂收樓層費等問題，提高了原有的服務水平和工作效率，實現了對配送站的高度控制與管理，掌控了大量的客戶信息資源，為公司未來發展奠定良好基礎。
化城區8個配送站將逐步建立呼叫系統，未來懷化城區用戶訂氣電話可直接撥打“2727517”人工訂氣呼叫，將不需轉號，預計整個呼叫中心建設工程將在今年底完成。
(懷化中民燃氣有限公司 武春霞)
